Chương 2 - Hành vi người tiêu dùng trong giao tiếp dịch vụ. Trong chương 2, chúng ta sẽ tìm hiểu các vấn đề sau: Vị trí của khách hàng trong hoạt động dịch vụ, khách hàng chấp nhận rủi ro nào trong sử dụng dịch vụ, kỳ vọng của khách hàng và mối liên quan với sự hài lòng của họ, những khó khăn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, việc tăng...

 28 p daihocthudo 23/06/2021 151 0 Download

Chương 3 - Phân khúc và định vị dịch vụ trong thị trường cạnh tranh. Mục tiêu chương 3 là tìm kiếm lợi thế cạnh tranh, tạo cơ sở cho chiến lược tập trung, tạo ra sự khác biệt cho một thương hiệu, phân tích đối thủ cạnh tranh, thị trường và nội bộ doanh nghiệp, hoạch định chiến lược cạnh tranh, thay đổi chiến lược định vị.

 33 p daihocthudo 23/06/2021 148 0 Download

Chương 4 (Phần 1) - Sáng tạo sản phẩm dịch vụ, chương này trình bày về "Sáng tạo sản phẩm dịch vụ". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Lập kế hoạch và sáng tạo dịch vụ, nhận dạng và phân loại dịch vụ hỗ trợ, phát triển sản phẩm mới, chất lượng dịch vụ.

 26 p daihocthudo 23/06/2021 144 0 Download

Chương 4 (Phần 3) - Chính sách phân phối dịch vụ. Những nội dung chính trong chương này gồm có: Các hình thức phân phối dịch vụ, các quyết định về thời gian và địa điểm, vai trò của các nhà trung gian, phân phối dịch vụ trên thị trường quốc tế.

 18 p daihocthudo 23/06/2021 139 0 Download

Chương 4 (Phần 2) - Chính sách giá và quản lý giá/phí dịch vụ. Chương này gồm có những nội dung chính sau: Mục tiêu và cơ sở của việc định giá, định giá theo chi phí, định giá theo giá trị, định giá theo cạnh tranh, quản lý doanh thu, những vấn đề đạo đức và sự công bằng trong chính sách giá, định giá dịch vụ trên thực tế.

 27 p daihocthudo 23/06/2021 203 0 Download

Chương 4 (Phần 4) - Thiết kế hỗn hợp truyền thông trong dịch vụ. Chương này trình bày các nội dung sau: truyền thông đóng vai trò then chốt trong marketing, những thách thức và cơ hội của truyền thông dịch vụ, đặt ra các mục tiêu cụ thể cho truyền thông marketing, hỗn hợp truyền thông marketing, thương hiệu và truyền thông, truyền thông marketing và internet.

 31 p daihocthudo 23/06/2021 152 0 Download

Bài giảng Marketing dịch vụ - Chương 4 (Phần 5): Lập kế hoạch xây dựng môi trường dịch vụ" gồm có những nội dung chính sau: Tạo ra hình ảnh riêng của doanh nghiệp và trải nghiệm của khách hàng, đáp ứng của khách hàng đối với môi trường dịch vụ,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 18 p daihocthudo 23/06/2021 142 0 Download

Chương 4 (Phần 6) - Quản lý nhân lực trong phát triển dịch vụ. Nội dung trình bày trong chương này gồm có: Nhân viên dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, công việc ở tuyến trước là khó khăn và đầy áp lực, chu trình thất bại – chu trình tầm thường – chu trình thành công,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 18 p daihocthudo 23/06/2021 139 0 Download

Chương 4 (Phần 7) - Thiết kế và quản lý quá trình dịch vụ. Nội dung chính trong chương này gồm có: Lập kế hoạch chi tiết dịch vụ để tạo trải nghiệm có giá trị và các hoạt động có năng suất, tái thiết kế quá trình dịch vụ, khách hàng như người đồng sản xuất,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 24 p daihocthudo 23/06/2021 142 0 Download

Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch: Chương 1 Điểm đến du lịch cung cấp cho người học các kiến thức: Khái quát về điểm đến du lịch; Các yếu tố kéo ảnh hưởng đến điểm đến du lịch; Chuỗi giá trị điểm đến du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo.

 39 p daihocthudo 25/05/2021 246 2 Download

Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch: Chương 2 Khái quát về quản lý điểm đến du lịch cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm và sự cần thiết của quản lý điểm đến du lịch; Lợi ích và thách thức của quản lý điểm đến du lịch; Chủ thể và nội dung quản lý điểm đến du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo.

 12 p daihocthudo 25/05/2021 194 1 Download

Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch: Chương 3 Lập kế hoạch Quản lý điểm đến du lịch cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm và các yếu tố cơ bản của kế hoạch quản lý điểm đến du lịch; Quá trình lập kế hoạch quản lý điểm đến du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo.

 39 p daihocthudo 25/05/2021 193 0 Download