Học liệu mở

Bài giảng Marketing dịch vụ (Services marketing): Chương 4 (Phần 7) - Nguyễn Quỳnh Hoa

Chương 4 (Phần 7) - Thiết kế và quản lý quá trình dịch vụ. Nội dung chính trong chương này gồm có: Lập kế hoạch chi tiết dịch vụ để tạo trải nghiệm có giá trị và các hoạt động có năng suất, tái thiết kế quá trình dịch vụ, khách hàng như người đồng sản xuất,... Mời các bạn cùng tham khảo.

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Services marketing, Quản lý quá trình dịch vụ, Thiết kế quá trình dịch vụ