» Từ khóa: bài giảng marketing

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 5 - Quản trị mối quan hệ khách hàng" trình bày các nội dung chính sau đây: Quản trị mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành khách hàng; Giải quyết than phiền và phục hồi dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

 31 p cdsphanoi 28/03/2024 40 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quản trị mối quan hệ khách hàng, Xây dựng lòng trung thành khách hàng, Giải quyết than phiền của khách hàng, Phục hồi dịch vụ

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 4 - Quản trị sự tương tác với khách hàng: 3P đặc thù của dịch vụ" trình bày các nội dung chính sau đây: Thiết kế quy trình dịch vụ; Cân bằng nhu cầu và công suất dịch vụ; Sáng tạo môi trường dịch vụ; Quản lý con người để tạo lợi thế cạnh tranh trong dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

 239 p cdsphanoi 28/03/2024 43 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quản trị sự tương tác với khách hàng, 3P đặc thù của dịch vụ, Thiết kế quy trình dịch vụ, Sáng tạo môi trường dịch vụ, Cạnh tranh trong dịch vụ

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 1 - Tổng quan về marketing dịch vụ" trình bày các nội dung chính sau đây: Tầm quan trọng của khu vực dịch vụ; Khái niệm dịch vụ, phân loại dịch vụ; Phân biệt hàng hóa với dịch vụ; Mở rộng hỗn hợp marketing dịch vụ; Những thách thức trong marketing dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

 96 p cdsphanoi 28/03/2024 65 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Tổng quan về marketing dịch vụ, Tầm quan trọng của khu vực dịch vụ, Phân loại dịch vụ, Phân biệt hàng hóa với dịch vụ, Mở rộng hỗn hợp marketing dịch vụ

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 2 - Thấu hiểu khách hàng dịch vụ và định vị dịch vụ trong môi trường cạnh tranh" trình bày các nội dung chính sau đây: Mô hình ba giai đoạn của tiêu dùng dịch vụ; Định vị dịch vụ trong môi trường cạnh tranh. Mời các bạn cùng tham khảo!

 55 p cdsphanoi 28/03/2024 53 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Thấu hiểu khách hàng dịch vụ, Định vị dịch vụ trong môi trường cạnh tranh, Ba giai đoạn của tiêu dùng dịch vụ, Định vị dịch vụ trong môi trường cạnh tranh

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 6 - Cải tiến chất lượng và năng suất dịch vụ" trình bày các nội dung chính sau đây: Chiến lược tích hợp chất lượng và năng suất dịch vụ; Khái niệm chất lượng dịch vụ; Xác định và sửa lỗi hệ thống chất lượng dịch vụ; Đo lường chất lượng dịch vụ; Khai thác thông tin phản hồi của khách hàng; Công...

 29 p cdsphanoi 28/03/2024 51 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Cải tiến chất lượng, Cải tiến năng suất dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Đo lường chất lượng dịch vụ, Giải quyết vấn đề chất lượng dịch vụ, Cải tiến năng suất dịch vụ

Bài giảng Nghiên cứu marketing được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp học viên hiểu biết khái quát về nghiên cứu marketing, quá trình nghiên cứu marketing; nội dung dự án nghiên cứu marketing; hiểu cách thức lập kế hoạch nghiên cứu marketing; hiểu những vấn đề về nội dung và phương pháp trong tổ chức, triển khai thực hiện hoạt động nghiên cứu...

 19 p cdsphanoi 28/08/2023 65 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Nghiên cứu marketing, Nghiên cứu marketing, Thu thập thông tin thứ cấp, Phân đoạn thị trường mục tiêu, Marketing sản phẩm, Marketing quảng cáo, Marketing giá kinh doanh

Bài giảng Hành vi khách hàng được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp học viên nắm được và hiểu rõ đặc điểm và hành vi khách hàng; vận dụng và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng và quy trình quyết định mua sắm; đưa ra các ứng xử marketing;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

 19 p cdsphanoi 28/08/2023 78 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Hành vi khách hàng, Hành vi khách hàng, Quy trình quyết định mua sắm, Ứng xử marketing, Hành vi mua khách hàng tổ chức, Cấu trúc hành vi mua khách hàng tổ chức

Bài giảng Nghiên cứu hành vi khách hàng (Research in Customer behaviour) kết cấu gồm 4 chương, cung cấp cho học viên những nội dung: chương 1 - Khái quát về nghiên cứu hành vi khách hàng; chương 2 - Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng và quá trình quyết định mua của khách hàng; chương 3 - Nghiên cứu các mô hình hành vi khách hàng; chương 4 - Nghiên cứu...

 9 p cdsphanoi 28/08/2023 67 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Nghiên cứu hành vi khách hàng, Nghiên cứu hành vi khách hàng, Research in Customer behaviour, Quá trình quyết định mua, Quyết định marketing, Mô hình mua công nghiệp của Sheth

Nội dung bài giảng môn "Quan hệ công chúng" được biên soạn trên cấu trúc 10 bài học môn Quan hệ công chúng. Mỗi bài học đều được tác giả Nguyễn Hoàng Sinh nghiên cứu, phân tích một cách khoa học, chi tiết, nhằm cung kiến thức cũng như tư liệu giảng dạy cho quý thầy cô giáo. Mời các bạn cùng tham khảo.

 117 p cdsphanoi 24/07/2023 49 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quan hệ công chúng, Quan hệ công chúng, Tổng quan về PR, Lập kế hoạch PR, Quan hệ báo chí, Phân biệt PR với Marketing

Bài giảng hướng dẫn và cung cấp cho người học: Những kiến thức cơ bản về quản trị marketing; những công việc cụ thể của nhà quản trị marketing và vận dụng những kỹ năng để quản lý các công việc đó một cách hiệu quả; các kiến thức và kỹ năng cơ bản về hoạch định các các chiến lược và kế hoạch marketing cho doanh nghiệp/tổ chức;......

 113 p cdsphanoi 22/03/2023 55 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị marketing, Quản trị marketing, Chiến lược Marketing, Nghiên cứu marketing, Nguồn lực Marketing, Hành vi khách hàng

Bài giảng trang bị cho người học những kiến thức cơ bản về marketing và hiểu biết về công việc của nhà quản trị marketing trong các tổ chức; giúp người học biết được nội dung cơ bản của một bản kế hoạch marketing mà nhà quản trị marketing phải xây dựng và hình dung được những việc cần làm để có thể có được bản kế hoạch marketing đó.

 70 p cdsphanoi 22/03/2023 42 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị marketing, Marketing Management, Quản trị marketing, Nguyên tắc của marketing, Marketing tích hợp, Kế hoạch marketing

Tài liệu giảng dạy học phần Nghiên cứu marketing gồm có 11 chương, trang bị cho người học những kiến thức cơ bản như: Khái quát về nghiên cứu marketing, thiết kế và phê chuẩn dự án nghiên cứu, dữ liệu thứ cấp và phương pháp thu thập, dữ liệu sơ cấp và phương pháp thu thập, đo lường và đánh giá trong nghiên cứu marketing,... Mời các bạn cùng...

 101 p cdsphanoi 22/03/2023 46 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Nghiên cứu marketing, Nghiên cứu marketing, Dữ liệu thứ cấp, Phương pháp thu thập dữ liệu, Đánh giá trong nghiên cứu marketing, Thiết kế bảng hỏi