» Từ khóa: dịch vụ khách hàng

Bài giảng Quản trị logistics kinh doanh (Business logistics management) - Chương 4: Dịch vụ khách hàng và quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: khái niệm, vai trò và nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng; phân loại và xác định chỉ tiêu dịch vụ khách hàng; chu kỳ đơn hàng với chất lượng dịch vụ...

 8 p cdsphanoi 25/07/2022 110 0 Download

Từ khóa: Quản trị logistics kinh doanh, Bài giảng Quản trị logistics kinh doanh, Business logistics management, Dịch vụ khách hàng, Quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng, Quá trình logistics trực tiếp trong bán lẻ

Tài liệu học nghiệp vụ Luật sư (Phần tư vấn) - Hồ sơ 05: Kỹ năng soạn thảo hợp đồng. Những tình huống được nêu trong tài liệu gồm có: Tình huống soạn thảo hợp đồng cung cấp dịch vụ pháp lý, tình huống soạn thảo hợp đồng cho công ty ABC, tình huống tư vấn và soạn thảo hợp đồng góp vốn cho khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.

 13 p cdsphanoi 28/02/2022 162 3 Download

Từ khóa: Tài liệu học nghiệp vụ Luật sư, Nghiệp vụ Luật sư, Kỹ năng soạn thảo hợp đồng, Hợp đồng cung cấp dịch vụ pháp lý, Hợp đồng góp vốn cho khách hàng

Bài giảng Logistics: Chương 1 Tổng quan về logistics cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm logistics; Phân loại các hoạt động logistics; Vị trí vai trò của logistics; Nội dung cơ bản của quản trị Logistics. Mời các bạn cùng tham khảo!

 21 p cdsphanoi 28/11/2021 194 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Logistics, Quản trị vật tư, Dịch vụ khách hàng, Phân loại theo quá trình nghiệp vụ, Phân loại các hoạt động logistics, Quản trị dự trữ

Bài giảng Logistics: Chương 2 Dịch vụ khách hàng trong logistics cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm, vai trò, và các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng; Phân loại và xác định các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng; Quá trình thực hiện đơn đặt hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng; Qui định của Nhà nước về dịch vụ khách hàng trong...

 27 p cdsphanoi 28/11/2021 155 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Logistics, Dịch vụ khách hàng trong logistics, Phân loại dịch vụ khách hàng, Kênh phân phối, Phương pháp xác định tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng

Chương 2 - Hành vi người tiêu dùng trong giao tiếp dịch vụ. Trong chương 2, chúng ta sẽ tìm hiểu các vấn đề sau: Vị trí của khách hàng trong hoạt động dịch vụ, khách hàng chấp nhận rủi ro nào trong sử dụng dịch vụ, kỳ vọng của khách hàng và mối liên quan với sự hài lòng của họ, những khó khăn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, việc tăng...

 28 p cdsphanoi 23/06/2021 182 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Services marketing, Hoạt động dịch vụ, Tương tác giữa khách hàng với dịch vụ, Quá trình dịch vụ

Bài giảng Marketing dịch vụ cung cấp cho người học các kiến thức: Giới thiệu về marketing dịch vụ, hành vi khách hàng marketing dịch vụ, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị, cân bằng cung cầu về dịch vụ của doanh nghiệp và quản lý hiệu suất,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 102 p cdsphanoi 28/07/2020 319 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quản trị hành vi khách hàng, Lựa chọn thị trường mục tiêu, Cân bằng cung cầu, Quyết định quy trình dịch vụ

Dưới đây là bài giảng Quản trị Logistics kinh doanh chương : Quản trị các hoạt động logistics cơ bản trình bày nội dung về dịch vụ khách hàng, quản trị dự trữ, quản trị vận chuyển, các yếu tố tác động đến chi phí vận chuyển, đặc trưng của vận chuyển hàng hóa,... Tham khảo tài liệu này để hiểu rõ hơn chi tiết môn học.

 84 p cdsphanoi 27/06/2020 341 1 Download

Từ khóa: Quản trị Logistics kinh doanh, Bài giảng Quản trị Logistics kinh doanh, Hoạt động logistics, Dịch vụ khách hàng, Quản trị dự trữ, Quản trị vận chuyển

Bài giảng Quản trị Logistics kinh doanh - Chương 2: Quản trị các hoạt động Logistics cơ bản gồm có các nội dung như: Dịch vụ khách hàng, quản trị vận chuyển hàng hóa, quản trị dự trữ hàng hóa. Mời các bạn cùng tham khảo.

 84 p cdsphanoi 28/12/2019 362 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị Logistics, Quản trị Logistics kinh doanh, Quản trị vận chuyển hàng hóa, Quản trị dự trữ hàng hóa, Dịch vụ khách hàng, Hoạt động Logistics cơ bản

Nội dung chương 2 trình bày vai trò, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân; quy trình phục vụ ở bộ phận lễ tân; mẫu ấn phẩm sổ sách trong bộ phận lễ tân; trang thiết bị hỗ trợ thực thi quy trình ở bộ phận lễ tân.

 156 p cdsphanoi 24/12/2018 440 1 Download

Từ khóa: Quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ trong khách sạn, Quy trình phục vụ trong nhà hàng, Du lịch dịch vụ, Bộ phận lễ tân

Nội dung chương 1 trình bày khái niệm và các căn cứ xây dựng quy trình phục vụ trong khách sạn - nhà hàng, nội dung quy trình phục vụ trong khách sạn - nhà hàng, quản lý quy trình phục vụ.

 29 p cdsphanoi 24/12/2018 395 1 Download

Từ khóa: Quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ trong khách sạn, Quy trình phục vụ trong nhà hàng, Du lịch dịch vụ, Quản lý quy trình phục vụ, Quản trị khách sạn

Nội dung chương 3 của bài giảng trình bày chức năng và nhiệm vụ của nhà bàn, bar; các kiến thức cơ bản về ăn, uống; quy trình phục vụ bàn; quy trình phục vụ thức uống. Mời các bạn cùng tham khảo.

 89 p cdsphanoi 24/12/2018 396 1 Download

Từ khóa: Quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ trong khách sạn, Quy trình phục vụ trong nhà hàng, Du lịch dịch vụ, Quản lý quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ bàn

Nội dung chương 4 trình bày các vấn đề: Tổ chức nhà buồng, trang thiết bị trong buồng, quy trình, trang thiết bị hỗ trợ cho việc thực thi quy trình, ấn phẩm. Tham khảo nội dung bài giảng để nắm bắt nội dung chi tiết.

 43 p cdsphanoi 24/12/2018 379 1 Download

Từ khóa: Quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ trong khách sạn, Quy trình phục vụ trong nhà hàng, Du lịch dịch vụ, Tổ chức nhà buồng, Thiết bị trong buồng