Tiếp nối phần 1, phần 2 sau đây trình bày đặc điểm xã hội - tâm lý của một số nhóm khách du lịch, gồm hai chương: Chương 4 - Đặc điểm tâm lý khách du lịch là người châu Á, chương 5 - Đặc điểm tâm lý khách du lịch một số nước châu Âu, châu Úc và Bắc Mỹ.

 123 p daihocthudo 24/06/2021 364 5 Download

Giáo trình Tâm lý du khách (Giáo trình dành cho sinh viên đại học và cao đẳng ngành Du lịch) gồm 2 phần. Phần 1 sau đây trình bày những vấn đề chung, gồm 3 chương: Chương 1 - Tâm lý học với việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch, chương 2 - Đặc điểm tâm lý của khách du lịch, chương 3 - Các yếu tố tác động đến tâm lý khách du lịch.

 62 p daihocthudo 24/06/2021 344 7 Download

Việt Nam đang là điểm dừng chân yêu thích của nhiều khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới. Cuốn sách "Cẩm nang du lịch Việt Nam" giới thiệu tới người đọc sơ lược về các không gian văn hóa của các vùng du lịch ở Việt Nam, giúp người đọc có cái nhìn khái quát hơn về cảnh quan của đất nước và lựa chọn cho mình một điểm đến lý tưởng....

 231 p daihocthudo 24/06/2021 288 3 Download

Nối tiếp nội dung của phần 1 cuốn sách "Cẩm nang du lịch Việt Nam", phần 2 cung cấp cho người đọc các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, không gian văn hóa, đặc sản truyền thống của các vùng du lịch Bắc Trung Bộ, du lịch vùng Duyên Hải Nam Trung Bộ, du lịch vùng Tây Nguyên, du lịch vùng Đông Nam Bộ, du lịch vùng Đồng bằng sông Cửu Long. Mời các...

 267 p daihocthudo 24/06/2021 276 1 Download

Cuốn sách "Đàm thoại tiếng Hoa trong khách sạn - nhà hàng" rất hữu ích cho các bạn đang làm việc trong ngành du lịch khách sạn. Cuốn sách "Đàm thoại tiếng Hoa trong khách sạn - nhà hàng" gồm 24 tình huống khác nhau, kèm theo phụ lục về tên một số khách sạn nhà hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh, cùng 255 món ăn và thức uống. Mời các bạn cùng tham khảo để...

 102 p daihocthudo 24/06/2021 151 0 Download

Chương 1 - Tổng quan về ngành dịch vụ. Chương này giúp người học tìm hiểu các vấn đề sau: Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế hiện đại và thực tiễn tại Việt Nam, khái niệm về dịch vụ, các đặc điểm riêng của dịch vụ, các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành dịch vụ.

 32 p daihocthudo 23/06/2021 158 1 Download

Chương 2 - Hành vi người tiêu dùng trong giao tiếp dịch vụ. Trong chương 2, chúng ta sẽ tìm hiểu các vấn đề sau: Vị trí của khách hàng trong hoạt động dịch vụ, khách hàng chấp nhận rủi ro nào trong sử dụng dịch vụ, kỳ vọng của khách hàng và mối liên quan với sự hài lòng của họ, những khó khăn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, việc tăng...

 28 p daihocthudo 23/06/2021 159 0 Download

Chương 3 - Phân khúc và định vị dịch vụ trong thị trường cạnh tranh. Mục tiêu chương 3 là tìm kiếm lợi thế cạnh tranh, tạo cơ sở cho chiến lược tập trung, tạo ra sự khác biệt cho một thương hiệu, phân tích đối thủ cạnh tranh, thị trường và nội bộ doanh nghiệp, hoạch định chiến lược cạnh tranh, thay đổi chiến lược định vị.

 33 p daihocthudo 23/06/2021 152 0 Download

Chương 4 (Phần 1) - Sáng tạo sản phẩm dịch vụ, chương này trình bày về "Sáng tạo sản phẩm dịch vụ". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Lập kế hoạch và sáng tạo dịch vụ, nhận dạng và phân loại dịch vụ hỗ trợ, phát triển sản phẩm mới, chất lượng dịch vụ.

 26 p daihocthudo 23/06/2021 149 0 Download

Chương 4 (Phần 3) - Chính sách phân phối dịch vụ. Những nội dung chính trong chương này gồm có: Các hình thức phân phối dịch vụ, các quyết định về thời gian và địa điểm, vai trò của các nhà trung gian, phân phối dịch vụ trên thị trường quốc tế.

 18 p daihocthudo 23/06/2021 143 0 Download

Chương 4 (Phần 2) - Chính sách giá và quản lý giá/phí dịch vụ. Chương này gồm có những nội dung chính sau: Mục tiêu và cơ sở của việc định giá, định giá theo chi phí, định giá theo giá trị, định giá theo cạnh tranh, quản lý doanh thu, những vấn đề đạo đức và sự công bằng trong chính sách giá, định giá dịch vụ trên thực tế.

 27 p daihocthudo 23/06/2021 207 0 Download

Chương 4 (Phần 4) - Thiết kế hỗn hợp truyền thông trong dịch vụ. Chương này trình bày các nội dung sau: truyền thông đóng vai trò then chốt trong marketing, những thách thức và cơ hội của truyền thông dịch vụ, đặt ra các mục tiêu cụ thể cho truyền thông marketing, hỗn hợp truyền thông marketing, thương hiệu và truyền thông, truyền thông marketing và internet.

 31 p daihocthudo 23/06/2021 158 0 Download